Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij OTE. We zetten ons in om uw volledige tevredenheid bij elke aankoop te garanderen. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door.

1. 15-daagse retourtermijn

U heeft 15 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt om een retour aan te vragen. Retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Retourvoorwaarden (artikelen voor persoonlijk gebruik)

Om gezondheids- en veiligheidsnormen voor al onze klanten te waarborgen, hanteren wij strikte retourvoorwaarden voor onze drinkware voor persoonlijk gebruik:

• Ongebruikte staat: Artikelen moeten in hun oorspronkelijke, onberispelijke staat zijn met alle labels bevestigd en zonder gebruikssporen.
• Oorspronkelijke verpakking: Voor een volledige terugbetaling dienen artikelen, indien mogelijk, te worden geretourneerd met alle originele verpakkingsmaterialen.
• Complete set: Alle onderdelen, deksels, afdichtingen en accessoires moeten worden meegeleverd.

3. Retourkosten & Terugbetaling originele verzendkosten

Opmerking over originele verzendkosten: Als uw retour het gevolg is van onze fout (defect, beschadigd of verkeerd artikel), zullen we het volledige orderbedrag vergoeden, inclusief alle originele verzendkosten. Bij retouren vanwege klantvoorkeur is de originele verzendkost niet-restitueerbaar, aangezien deze service al door de vervoerder is uitgevoerd.

4. Hoe start u uw retour

1. Verzoek indienen: E-mail ons op support@otehome.com met uw ordernummer en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.
2. Autorisatie krijgen: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 1-2 werkdagen en verstrekt een Geautoriseerd retouradres en instructies.
3. Verzend uw retour: Verzend het artikel via een traceerbare deur-tot-deur service. E-mail het trackingnummer direct na verzending naar ons.
4. Verwerking van terugbetaling: Nadat wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd (binnen 3-7 werkdagen), worden goedgekeurde terugbetalingen uitgegeven naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

*Voor niet-kwaliteitsgerelateerde retouren (van gedachten veranderd, verkeerde stijl) moeten klanten zelf een traceerbare deur-tot-deur retourzending regelen en betalen.

5. Verantwoordelijkheden van de klant

Om een soepel retourproces te garanderen:

• Gebruik geautoriseerd adres: Gebruik alstublieft het geautoriseerde retouradres dat door ons ondersteuningsteam is verstrekt. Retouren naar andere adressen (inclusief het oorspronkelijke verzendadres) kunnen vertraging oplopen of zoekraken, wat onze mogelijkheid om uw terugbetaling snel te verwerken belemmert.
• Veilige levering: U bent verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het ons magazijn bereikt. Wij raden aan om verzendverzekering te kopen voor waardevolle artikelen.
• Tracking verplicht: Gebruik altijd een traceerbare verzendservice en e-mail ons onmiddellijk het trackingnummer.

6. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Als het artikel defect is, beschadigd tijdens verzending of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan direct contact met ons op via support@otehome.com met foto’s/video van het probleem.

Ons team beoordeelt de situatie en verstrekt indien van toepassing een voorgestickerde retourlabel. Terugbetalingen of vervangingen worden snel verwerkt na ontvangst en verificatie van het probleem.