Terugkeer & Terugbetaling

We willen dat u het gevoel heeft dat elk OTE's item de perfecte match is voor uw huis. We accepteren graag retourzendingen voor alle aankopen op onze website die in originele staat zijn met labels bevestigd of met de originele doos.

Er zijn een paar artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

Verbruiksgoederen (bijvoorbeeld CO2-cilinders)

Cadeaubonnen

Gepersonaliseerde artikelen

Artikelen gemarkeerd met 'Niet-retourbaar' op de verkooppagina

Wanneer kan ik terugkeren?

Retourzendingen worden binnen 30 dagen na de ontvangstdatum geaccepteerd.

Opmerking: Als u een verkeerd/beschadigd/defect item ontvangt en de Garantie Binnen 30 dagen na ontvangst, OTEhome zijn verantwoordelijk voor de retourzending in dit scenario. Als u de garantie uit 30 dagen maar binnen de 12 maand claimt, bent u verantwoordelijk voor de retourzending.

Hoe kan ik terugkeren?

Schrijf ons een e-mail ( Support@otehome.com ) Inclusief uw bestelnummer, redenen voor het retourneren en proefdrukken van foto's om uw terugkeer snel te starten.

Opmerking: Stuur uw retourzending niet naar het adres op uw pakket. Dit is niet het retouradres en heeft invloed op de verwerking van uw retourzending. Controleer uw e-mailinbox voor een e-mail met retourinstructies. We accepteren geen geretourneerde artikelen die zijn teruggestuurd zonder de juiste retourverzoeken.

Hoeveel kost het rendement?

In de e-mail met retourinstructie ontvangt u een retourverzendadres (retour via uw eigen vervoerder) en/of een retourverzendlabel (retour via de vervoerder van OTE. Als u het door ons verstrekte verzendlabel gebruikt, worden de verzendkosten voor het retourneren van uw terugbetaling afgetrokken en kunnen deze variëren afhankelijk van de locatie van de retourzending.

Opmerking: Wij bieden geen Freight To Collect (FTC)-services voor de pakketten die naar ons zijn geretourneerd. Controleer alstublieft uw retourzendingen voordat u ze verzendt en zorg ervoor dat u niet per ongeluk artikelen zonder OTE in uw retourpakket opneemt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen van die items naar u.

Wanneer en hoe kan ik mijn terugbetaling krijgen?

U kunt ervoor kiezen om een cadeaubon te ontvangen voor uw retourzending, of u kunt de oorspronkelijke betaalmethode laten terugbetalen. Alle bijbehorende verzendkosten voor retourzending worden afgetrokken van het restitutiebedrag.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zal ons team de producten verifiëren en uw e-mail beantwoorden 3 Werkdag binnen het ontvangen van het pakket. Houd er rekening mee dat het product geen grote kunstmatige schade mag hebben, anders zullen we een afschrijving van 10-25% volgens de mate van schade.

Als u een cadeaubon terugbetaalt, zullen we uw account binnen 2 werkdagen crediteren.

Voor creditcardterugbetalingen verwerken de meeste banken de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.

Voor alle andere restitutiemethoden kunt u maximaal 2 weken wachten om uw retourzending volledig te verwerken en uw terugbetaling uit te voeren.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Hoewel we vast geloven in de kwaliteit van het product, is er nog steeds een kleine kans dat het product zal falen voordat het de fabriek verlaat of tijdens transport. Als u het verkeerde item ontvangt of het beschadigd of defect aankomt, zullen wij ervoor zorgen en met u samenwerken om de beste oplossing te vinden.

Als u een andere maat of kleur nodig heeft, moet u het artikel terugsturen naar ons voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Om het nieuwe artikel eerder te ontvangen, kunt u doorgaan en een bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel voordat u het oude artikel retourneert. Retourverzendkosten gelden nog steeds voor alle beurzen.

OPMERKING

Als u het verkeerde product om uw persoonlijke redenen koopt, zullen wij de terugbetalingsdienst binnen 30 dagen verlenen, maar de vracht zal door u worden gedragen

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

E-mail: support@otehome.com
Oproep: + 86 400-995-9001